Termos e Condições de Garantia

Política de Envio e Entrega:

Nossos envios são feitos através da intermediadora de envios Kangu.
O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da caixa.
Os envios são feitos somente em dias úteis.
A transportadora está autorizada a entregar para qualquer pessoa que esteja no local de recebimento.
Serão feitas até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados, podendo ficar disponível em algum local próximo para retirada por parte do destinatário ou voltar para a nossa sede em caso de não recebimento.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio disponibilizado via e-mail cadastrado no ato da compra assim que o pedido é despachado.
Caso o seu pedido retorne para nós por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.
Não nos responsabilizamos por qualquer erro de digitação no campo de endereço. Preencha seus dados com calma e confira antes de finalizar sua compra. Caso queira alterar alguma informação nos avise o mais rápido possível via WhatsApp ou e-mail antes do seu pedido ser despachado.
Os pedidos são despachados com o prazo de 3 a 5 dias úteis.
O prazo de entrega pode variar de acordo com o sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra. Para ter acesso a valores e prazo, calcule o frete inserindo seu CEP no carrinho.
O prazo de entrega é válido somente após o pedido ser despachado.

Formas de Pagamento:
Nós utilizamos a plataforma da NUVEMPAGO contanto com o sistema da NUVEMPAY como intermediadora de pagamentos via cartão de crédito e boletos. Também disponibilizamos PIX com 5% de desconto.
Todas as transações são criptografadas, cumprindo com os mais altos padrões de segurança online, portanto você pode ficar tranquilo, ninguém terá acesso aos seus dados de pagamento.

Política de Troca e Devolução:

O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pacote.
Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência informando o número do pedido e uma foto do produto.
O produto deve estar na embalagem original e sem quaisquer indício de uso.
Você pode devolver o produto e escolher entre o reembolso ou voucher de desconto ou troca em nossa loja no valor do produto.
Em caso de troca, os fretes são de responsabilidade do cliente.
Em caso de reembolso, a restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra. Para pagamentos via PIX, o reembolso ocorrerá na mesma conta em que o pagamento foi realizado.
Após os 7 dias corridos a Empório Cali não tem obrigação em realizar a troca de produtos que não apresentaram qualquer defeito.

Produtos com Danos ou Defeito:

A Empório Cali garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
Se você recebeu sua encomenda e algum produto apresenta defeito, entre em contato com a gente através do WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, junto com fotos e vídeos mostrando o defeito. Após análise, você poderá optar pela substituição de um novo produto ou voucher de desconto em nosso site, no valor do produto.
Embalamos muito bem os produtos para envio, mas acidentes por falta de cuidado das transportadoras e correios podem ocorrer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como vidro quebrado, nós nos responsabilizamos pela troca. Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
O reenvio do mesmo produto será feito em até 5 dias úteis após a confirmação do contato.
O custo dos fretes para produtos com danos ou defeitos é de total responsabilidade da Empório Cali.

Equipe Empório Cali Velas e Aromas.